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什么是退信？
答
如果您发送的邮件被退回，21CN企业邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 您可以了解退信的主要原因和建议的解决方案。
退信原因及解决建议
| 序号 | 退信信息 | 退信原因 | 解决建议 |
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560 |
收件人邮箱域名不存在，或是您写错了收件人的邮箱域名，所以无法发送成功。 | 一般都是域名不存在或写错导致。建议您先检查对方的域名是否正确，重新发送；若对方域名正确，可以尝试在"开始-运行"中ping一下对方的服务器是否可以连接(如：ping 21cn.com) 。 |
| 2 | 452-4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota或550 capacity exceed mailbox quota | 收件人邮箱空间已满，所以无法收取您的邮件。 | 建议您通过其他方式联系收件方，并通知其清理自己的邮箱。 |
| 3 | 550 mail size is too large | 您发送的邮件大小超过了收件人邮箱的接收限制，有可能是您发送的邮件内容或附件太大了；比如收件人邮箱最大能接收20M的附件，您发送了30M，这样就超过了收件方的接收限制。 | 请调整您的邮件大小后重新发送。 |
| 4 | 550 too many recipients | 邮件群发的收件人数量超出了21CN企业邮箱系统的限制。 | 请减少收件人数量后重新发送。 |
| 5 | 550 user not found 或 553 sorry, this recipient is not in my validrcptto list | 收件人邮箱地址不正确或不存在，邮件无法送达。 | 请核实收件人的邮箱地址是否正确且能正常使用，然后重新发送，或发送到其他收信邮箱。 |
| 6 | 550 the account is disable | 收件人邮箱帐号已被冻结。 | 有可能是收件方人员已离职或发垃圾邮件等原因引起帐号被冻结，请通过其他方式联系收件方，然后让其联系自己的邮件管理员来解冻。 |
| 7 | 550 we do not accept mail from this address | 收件方服务器拒绝接收您发送的邮件。 |
请联系收件方邮件管理员来处理。您可以： 1、直接发送邮件到收件方邮件管理员的邮箱。 2、通过其他方式联系收件方，然后让其联系自己的邮件管理员处理。 |
| 8 |
550 The content of this message looked like spam 或552-5.7.0 This message was blocked because its content presents a potential 552-5.7.0 security issue 或550 121.14.129.38 is listed on xxxx 或421 #4.4.5 Too many connections from your host |
邮件被我方或收件方的反垃圾系统所屏蔽，原因如下： 1、发送的邮件主题或内容可能含广告或敏感字眼（如"代开发票"、"法轮功"等），被我方或对方反垃圾系统所屏蔽； 2、发信IP因发送垃圾邮件或存在异常被收件方，被对方反垃圾系统所屏蔽； 3、短期内发送了大量邮件，超过了21CN企业邮箱的限制，被我方反垃圾系统所屏蔽。 |
请先检查邮件的主题或内容是否含广告或敏感字眼，去除这些字眼后重新发送。 如是因为您短期内发送了大量邮件，则请联系21CN客服。如因以往发垃圾邮件IP被对方屏蔽则请联系收件方邮件管理员来处理。 |
| 9 | lost connection with xxx while sending xxx | 邮件传输过程中断，通常由于网络质量不稳定或通常由于收件方所在服务商出现内部系统故障导致。 |
请稍后重新尝试发送您的邮件，如仍有问题，请向我们反馈。 如发送尝试已经持续进行了 24 小时，请联系您的邮件管理员或先通过其它非电子邮件的方式向您的朋友发送信息以免耽误。 |
| 10 | 其它未知退信原因。 | 请联系您的邮件管理员。 |
